หลักสูตร# 4 ITIL 4 Foundation: Managing Professional IT Services
หลักสูตร ITIL Foundation v4 นี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ท่านสามารถผ่านสนามสอบได้อย่างง่ายดาย แล้ว ท่านยังสามารถนำมาปรับใช้งานในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะเน้นการนำเอาไปใช้งานได้จริง ที่ประกอบด้วย Template ข้อมูลเชิงปฏิบัติ ที่ถูกนำมาใช้งานในองค์กรหลายแห่งในต่างประเทศ หลักสูตรนี้ ไม่เพียงแต่จะเต็มไปด้วยหลักวิธีการที่ช่วยในการนำไปใช้ในองค์กรแล้ว ยังมีกิจกรรมเชิงปฏิบัติในห้องเรียนที่ช่วยให้ท่านมีแนวคิดและวิธีการดำเนินการ
Course outline
Key Concepts of Service Management
Service
Utility
Warranty
Customer
User
Service management
Sponsor
Key Concepts of Value Creation
Cost
Value
Organization
Outcome
Output
Risk
Utility and Warranty
Key Concepts of Service Relationships
Service offering
Service relationship management
Service provision
Service consumption
Seven Guiding Principles
Focus on Value
Start Where You Are
Progress Iteratively with Feedback
Collaborate and Promote Visibility
Think and Work Holistically
Keep it Simple and Practical
Optimize and Automate
Four Dimensions of Service Management
Organizations and People
Information and Technology
Partners and Suppliers
Value Streams and Processes
Components of the ITIL Service Value System
Plan
Improve
Engage
Design & Transition
Obtain/Build
Deliver and Support
ITIL Practices
General Management Practices
Service Management Practices
Technical Management Practices
How Key ITIL Practices Fit within the Service Value Chain
Continual Improvement
Change Control
Incident Management
Problem Management
Service Request Management
Service Desk
Service Level Management